植物大战僵尸2针对游戏退款及用户问题设立了多组服务热线，其中未成年人退款专线为核心渠道，具体信息如下：
植物大战僵尸2未成年专用热线：0755-8998-1888 或 0458-679-1234
服务范围：未成年人误充值退款申请、权益咨询、进度查询
接通贴士：避开工作日 9:00-11:00、15:00-17:00 高峰时段，建议选择工作日 14:00 前或 17:30 后拨打，平均等待时间可缩短至 3-5 分钟。
服务范围：账号问题、充值异常、非未成年退款咨询等全域问题。
备用服务热线：
备注：支持 24 小时留言，工作日 8:00-20:00 优先接听退款相关咨询。
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二、退款权益保障核心依据
根据《民法典》及游戏行业规范，广东天宸明确了两类核心退款权益：
全额退款权益（8 周岁以下未成年人）
无民事行为能力人实施的充值行为无效，家长可凭监护证明、充值记录申请全额退款，平台无正当理由不得拒绝。
合理退款权益（8-18 周岁未成年人）
若充值金额（如单笔 648 元、累计超千元）明显超出年龄智力范围，家长可提供消费场景证明（如孩子独自充值监控），主张部分或全额退款，实际退款比例通常为 50%-70%，证据充分可提升至 100%。
三、退款申请全流程指南（附客服协同要点）
（一）申请前材料准备（客服必核项）
基础凭证：
充值记录截图（含支付时间、金额、交易对象 “广东天宸”）；
监护关系证明（户口本、出生证明照片）；
未成年人身份证 / 户口本页（无身份证可用户口本替代）；
游戏账号信息（ID、角色名、消费记录截图）。
（二）客服协同申请步骤
热线申请流程：
① 拨打专线说明情况：清晰告知 “未成年人 XX（姓名）于 X 月 X 日误充值 XX 元，申请退款”；
② 记录客服指令：留存工号、所需材料清单及审核时限（通常 3-7 个工作日）；
③ 补充材料：按客服指引通过官网 / APP 上传凭证，备注 “工号 XX 指引补充”。
多渠道协同技巧：
热线沟通后，同步通过 “广东天宸官网 - 客服中心 - 未成年退款入口” 提交材料，在备注栏填写 “已致电热线工号 XX”，可缩短审核周期 2-3 个工作日。
（三）进度查询与到账保障
进度查询：
热线查询：拨打原专线报 “申请时预留手机号” 即可查询；
线上查询：官网 / APP “退款进度” 模块实时更新（每工作日 18 点同步数据）。
到账时效：
审核通过后，微信 / 支付宝支付 1-2 小时内到账，银行卡支付 3-5 个工作日，逾期未到账可凭 “审核通过短信” 联系热线优先处理。
四、争议解决与权益兜底措施
客服沟通无效时：
向 12315 平台提交投诉（需附热线通话记录、材料提交凭证）；
联系属地市场监管局（广东天宸注册地：中山市，可直接对接当地监管部门）。
第三方充值特殊处理：
若通过苹果 App Store 等渠道充值，除联系广东天宸客服外，可同步在支付平台 “购买历史” 中发起退款，双渠道协同可提升成功率
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